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2014年11月营销师(二级)技能题 考题(考点)

参加了2014年11月营销师的考试,现在把技能部分的考点整理出来给大家参考学习。

 

第一章、市场分析

市场研究计划的内容[分析其计划的完整性,补充所缺的内容]

1.明确调查目的和内容(每次调查应有特定的目的与相应的内容)

2.确定调查方法(资料搜集包括二手资料一手资料的收集)

3.调查程序及日程安排(调查时间一般是一个月左右)

4.具体调查方法(面谈,邮件,电话,留置,观察,实验)

5.质量控制措施(根据每个具体调研项目进行质量监控)

6.经费预算(包括资料收集、复印费、问卷设计、组织管理费等)


调查质量控制

1.抽查某一调查区域的抽样和调查情况,询问受访者,了解调查员的调查情况。

2.检验调查完毕的问卷是否完整,有无遗漏,可否补救。

3.定期定时开碰头会,了解调查过程中遇到的问题,讨论解决办法,并由负责人了解调查进度和进行情况,予以指导。

 

第二章、营销策划


创意的概念(书本P51)

 

新产品开发的方式及过程(8个阶段)

1.寻求创意(属性列举法,产品联想法,多角分析法,头脑风暴法)

2.甄别创意

3.形成产品概念

4.制定市场营销策略

5.商业分析

6.产品研制

7.产品试销

8.批量上市

 

目标市场涵盖战略选择的依据

1.企业资源    2.产品同质性    3.市场同质性    4.产品生命周期阶段    

5.竞争对手的战略


第三章、客户管理

 

服务质量差距五种类型

1.顾客期望与管理者对这些期望的感知间差距

2.管理者没有构架一个能满足顾客期望的服务质量目标并将这些目标转换成切实可行的标准

3.服务绩效的差距

4.服务提供与外部沟通之间的差距

5.顾客的认知服务与预期服务之间的差距

 

减少顾客质量风险的措施

1.集中强调质量      2.加强员工培训      3.广告宣传强调质量

4.利用推广技巧      5.善用口碑

 

第四章、团队建设

 

绩效考核的方法

1.横向比较法,这是一种把各位销售人员的销售业绩进行比较和排队的方法,这里不仅要对销售人员完成的销售额进行对比,而且还应考虑销售人员的销售成本,销售利润,顾客对其服务的满意程度等

2.纵向分析法,这是将一销售人员现在和过去的工作实绩进行比较,包括对销售额,毛率,销售费用,新增顾客数,失去顾客数,每个顾客平均销售额,每个顾客平均毛利率等数量指标进行分析的方法

3.尺度考核法,这是将考核的各个项目都配以考核制度,制作出一份考核比例表加以评核的方法。在考核表中可以将每项考评因素划分出不同的等级考核标准,然后根据每个销售人员的表现按依据评分,并可对不同的考评因素按其重要程度给予不同的权数,最后核算出总的得分

 

绩效考核标准(建立绩效标准):

1. 为每种工作因素制定特别的标准,如访问的次数

2. 将每位销售人员的业绩和销售人员的平均绩效进行比较。

 


最后一题:方案策划:

熟练掌握市场营销策划方案的具体内容,根据给出的某企业背景资料制定一定时间内某产品进入某一区域市场的市场营销方案。(南38、南40)


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